Asistencia, entrega y instalación

Además de la garantía de un año, CISA pone a su disposición soluciones modulares de asistencia. Firmando un contrato de asistencia CISA, se asegura el mejor mantenimiento de su instalación, mediante controles periódicos e intervenciones rápidas, en caso de necesidad.

El servicio de entrega e instalación es opcional y está dirigido a quienes desean el paquete “llave en mano” (consultar disponibilidad del servicio). Los técnicos CISA

F.A.Q.

Deseo adquirir un sistema de cerraduras electrónicas: ¿a quién debo dirigirme?

• Para obtener consejos sobre el sistema más adecuado a sus exigencias o para realizar su compra, puede dirigirse a contactos.

Tengo algunas piezas averiadas: ¿cómo puedo repararlas?

• Puede enviar los productos para reparar a CISA, acordando previamente el envío.

¿Es posible habilitar la tarjeta de acceso a la habitación para otras áreas (por ejemplo, parking, ascensor, área fitness, etc.)?

• Sí, es posible habilitar el acceso durante la creación de la tarjeta y posteriormente, cuando la tarjeta ya ha sido entregada al cliente (esto último solo es posible en presencia de una unidad de control online en la instalación).

¿Es posible controlar los accesos nocturnos sin portero?

• Sí, es posible, controlando el acceso principal con una cerradura electrónica. De esta forma, quien posee una tarjeta válida para la habitación puede entrar en cualquier momento.

¿Las cerraduras electrónicas son cableadas?

• Las cerraduras electrónicas CISA funcionan con pilas (tipo AA, alcalinas, fácilmente sustituibles); por lo tanto, el cableado no es necesario.

¿Es posible controlar los horarios de entrada a un acceso?

• Sí, es posible seleccionar algunos intervalos en los cuales el acceso está habilitado o inhabilitado.

Una vez leída la tarjeta, la puerta no se abre y el led de la cerradura emite tres destellos rojos.

• La cerradura funciona correctamente, pero la tarjeta no está habilitada para la apertura. Se recomienda leer el historial para verificar.

Una vez leída la tarjeta, la puerta no se abre y el led de la cerradura emite tres destellos rojos y uno verde.

• La cerradura funciona correctamente, pero la tarjeta no está habilitada para la apertura.
• Si se está utilizando una tarjeta maestra, probablemente la cerradura está en modo privacidad. En este caso, se abrirá solo con una tarjeta habilitada para “superar” la privacidad.
• Si se está utilizando una tarjeta de cliente, la cerradura no está sincronizada. Se recomienda sincronizar la cerradura.
• De todos modos, se recomienda leer el historial para verificar.

La cerradura se abre con todas las tarjetas y, después de extraer la tarjeta, emite diez destellos rápidos verdes.

• La cerradura no ha sido inicializada. Es necesario programar la cerradura con el nombre correcto, mediante el procedimiento de inicialización.

¿Es posible conectar el sistema CISA a un ordenador?

• Sí, utilizando el Smart Software CISA, es posible emitir tarjetas y leer historiales desde el ordenador (el sistema CISA se puede conectar con los PMS más comunes disponibles en el mercado).

¿Es posible conectar el sistema CISA a un sistema POS (point of sales)?

• Sí, CISA reserva un área de memoria libre en sus tarjetas, a disposición para aplicaciones de terceros (POS, domótica, etc.).

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de las llaves mecánicas de emergencia?

• Es necesario solicitar el duplicado a CISA, presentado la tarjeta de propiedad.

Ya no tengo ninguna tarjeta de operador válida. ¿Qué puedo hacer?

• Se puede utilizar una tarjeta de operador del kit de tarjetas de emergencia, emitida por el técnico CISA durante la instalación, y crear una tarjeta de operador. A continuación, vuelva a poner la tarjeta de operador de emergencia en el kit.

Ya no tengo ninguna tarjeta de operador válida y no tengo el kit de emergencia. ¿Qué puedo hacer?

• Es necesario llamar el tecnico de zona para emitir una tarjeta de operador y todo el kit de emergencia