Assistance, livraison et installation

CISA met à la disposition de ses clients, en plus de la garantie légale d'une année, des solutions modulaires d'assistance. En signant un contrat d'assistance CISA, la clientèle fait le choix d'une maintenance optimale de son installation, à travers des contrôles périodiques et une intervention rapide en cas de besoin.

Le service de livraison et d'installation, facultatif, est à la disposition des clients qui souhaitent un service «clés en main». Les techniciens CISA s'occupent de la mise en service de tout le système : de l’installation à la configuration, avec le plus grand professionnalisme et dans la plus totale discrétion (en mettant tout en œuvre pour minimiser le dérangement).

F.A.Q.

Je voudrais acheter un système de serrures électroniques, à qui dois-je m’adresser?

• Pour avoir des conseils sur le système le mieux adapté à vos exigences ou pour l’achat, vous pouvez vous adresser à l’agent regional

J’ai certaines pièces défectueuses, comment puis-je les faire réparer?

• Vous pouvez vous adresser au technicien régional. Sinon, vous pouvez expédier la pièce à réparer à CISA, après accord préalable pour l'envoi du produit.

Est-il possible de valider la carte d’accès à la chambre pour accéder à d’autres espaces (ex. : parking, ascenseur, espace fitness)?

• Oui, il est possible de valider l’accès durant la création de la carte puis une fois que la carte a été remise au client (dans ce cas, cela n'est possible qu'en présence d'une unité de contrôle en réseau dans l’installation).

Est-il possible de gérer les accès nocturnes sans le portier?

• Oui, c'est possible en contrôlant l’accès principal avec une serrure électronique ou un contrôleur d’accès. Ainsi, toute personne en possession d'une carte valable pour la chambre, peut entrer quand elle le souhaite.

Les serrures électroniques sont-elles câblées?

• Les serrures électroniques CISA fonctionnent avec des piles (de type AA, alcalines, faciles à remplacer) : le câblage n'est donc pas nécessaire.

Est-il possible de gérer les horaires d’accès à un espace?

• Oui, il est possible de sélectionner certaines plages horaires durant lesquelles l’accès est autorisé ou interdit.

Une fois la carte lue, la porte ne s’ouvre pas et le voyant rouge de la serrure clignote trois fois.

• La serrure fonctionne correctement, mais la carte n'est pas validée pour l’ouverture. Il est conseillé de lire l'historique pour vérifier.

Une fois la carte lue, la porte ne s’ouvre pas et le voyant rouge de la serrure clignote trois fois et le vert une fois.

• La serrure fonctionne correctement, mais la carte n'est pas validée pour l’ouverture.
• Si l'on utilise une carte de service, la serrure est probablement en mode « ne pas déranger ». Dans ce cas, elle ne s'ouvrira qu'avec une carte validée pour ouvrir la porte malgré la fonction «ne pas déranger» activée.
• Si l'on utilise une carte client, la serrure n'est pas synchronisée. Il est conseillé de synchroniser la serrure.
• Dans tous les cas, il est conseillé de lire l'historique pour vérifier.

La serrure s’ouvre avec toutes les cartes et, après le retrait de la carte, le voyant vert clignote 10 fois rapidement.

• La serrure n'est pas initialisée. Il est nécessaire de programmer la serrure avec le nom correct, grâce à la procédure d'initialisation.

Est-il possible d’interfacer le système CISA avec un ordinateur?

• Oui, en utilisant le logiciel applicatif Smart Software CISA, il est possible d'établir des cartes et de lire des historiques sur un ordinateur (le système CISA est dans tous les cas interfaçable avec les principaux logiciels d'exploitation hôteliers du marché).

Est-il possible d’interfacer le système CISA avec un système de point de vente (Point Of Sales)?

• Oui, CISA réserve un espace mémoire dans ses cartes, à disposition pour des applications tierces, telles que : PDV, domotique, etc.

Comment puis-je demander une copie des clés d’urgence mécanique?

• Il est nécessaire de demander la copie à CISA en montrant la carte de propriété.

Je n’ai plus aucune carte opérateur valable, que puis-je faire?

• On peut utiliser une carte opérateur du kit de cartes d'urgence émis par le technicien CISA durant l’installation et créer une carte opérateur. Ensuite, il faut replacer la carte opérateur d'urgence dans le kit.

Je n’ai plus aucune carte opérateur valable ni le kit d’urgence, que puis-je faire?

• Il fault appeler le technicien régional pou qu'il établisse una carte opérateur et le kit d'urgence complet